پرسش و پاسخ
خانه >>> پرسش و پاسخ
صندوق فروشگاهی
بارکدخوان
چاپگر برچسب
پوز اسکیل
کیوسک
پوستر دیجیتال
چاپگر فیش
خودپرداز فروشگاهی
دستگاه کارتخوان
برای اطلاع از شرایط کامل گارانتی دستگاهها، شما می توانید در سایت ترنا سرویس، قسمت گارانتی شرایط کامل گارانتی را مطالعه کنید
سوالات متداول در خصوص محصولات
سوالات متداول صندوق فروشگاهی
از سلامت فیزیکی صفحه تاچ دستگاه اطمینان حاصل کنید که دچار شکستگی و ترک نباشد
تمامی اتصالات USB متصل به دستگاه (دانگل ،موس ، کیبورد ،بارکد خوان و…) را جدا کنید و
دستگاه را مجدداً راهاندازی کنید
پک درایور راه اندازی دستگاه را از قسمت مرکز دانلود سایت ترنا سرویس دانلود کرده و نصب نمایید
آموزش نحوه کالیبره کردن تاچ ر ا در سایت ترنا سرویس مشاهده و تاچ را کالیبره نمایید
تمامی درایورهای صندوق فروشگاهی بایامکس، در سایت ترنا سرویس، قسمت مرکز دانلودها، به آدرس tornaservice.com موجود میباشد
با تعویض ویندوز صندوق فروشگاهی، گارانتی دستگاه باطل نمیشود
در صورت تعویض ویندوز، درایور های اصلی دستگاه را از سایت ترنا سرویس دانلود و نصب کنید
1. اتصال کابل LAN را بررسی کنید
2. روشن بودن LEDهای پورتLAN را چک کنید
3. از سالم بودن کابل شبکه مطمئن شوید
4. جدیدترین ورژن درایور شبکه را از سایت ترنا سرویس دانلود کرده و درایور دستگاه را مجدد نصب کنید
اتصال پریز برق ورودی دستگاه را بررسی کنید
وضعیت اتصال سوکت آداپتور به دستگاه را بررسی کنید
از سلامت و روشن بودن چراغ آداپتور مطمئن شوید
جدیدترین ورژن درایور گرافیک را از سایت ترنا سرویس، دانلود و نصب کنید
دستگاه را راهاندازی مجدد کنید
در صورت برطرف نشدن مشکل با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید
1. اتصال کابل کیبورد را بررسی کنید
2. برنامهریزی کیبورد را مجدد انجام دهید
تمامی تجهیزات متصل به پورتهای USB دستگاه (دانگل ،موس ، کیبورد ،بارکد خوان و….) را جدا کنید
از صحت عملکرد هر یک از تجهیزات جانبی متصل به پورت USB، بوسیله تست روی دستگاه دیگر، اطمینان حاصل کنید
سوالات متداول دستگاه بارکدخوان
- اتصال USB را بررسی کنید
- از اتصال کابل به اسکنر مطمئن شوید .
- پورت USB را جابه جا کید .
1.آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه
2.آسیب حاصل از نوسانات برق
3.استفاده از کابل های ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی
4.در صورت مخدوش شدن سریال دستگاه از گارانتی خارج می شود
5.آداپتور و کابل شامل گارانتی نیست
با مراجعه به قسمت مرکز دانلود سایت ترنا سرویس دفترچه بارکد خوان را دانلود کنید و خواندن اتوماتیک را اسکن کنید
خیر بارکد خوان های بایامکس نیاز به نصب درایور ندارند
- بارکد ریست را اسکن کنید
- پورت USB را جا به جا کنید
- در محیط مجزا از نرم افزار حسابداری مانند محیط Word،Textو … اسکن کنید
1. اطمینان از شارژ بودن پایه اسکنر(ال ای دی در حالت چشمکزن قرمز نباشد)
2.کابل USB پایه به دستگاه متصل باشد
3.اگر در حالت بلوتوث استفاده میکنید از همگامسازی دستگاه مطمئن شوید
4. اگر در حالت اتصال به پایه استفاده میکنید از همگامسازی دستگاه با پایه مطمئن شوید و یک بار QR زیر پایه را با بارکد خوان اسکن کنید
با مراجعه به قسمت مرکز دانلود سایت ترنا سرویس، دفترچه بارکد خوان را دانلود کنید و بارکد اسلش دار کردن را اسکن کنید
سوالات متداول دستگاه چاپگر برچسب
جهت آموزش نحوه راه اندازی چاپگر برچسب، به سایت ترنا سرویس بخش ویدیوهای آموزشی مراجعه کنید
1.آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه
2.آسیب حاصل از نوسانات برق
3.استفاده از کابل های ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی
4.در صورت مخدوش شدن سریال دستگاه از گارانتی خارج می شود
5.آداپتور و کابل شامل گارانتی نیست
دکمه Feed را (5 ثانیه) فشار دهید تا چراغ سبز برای بار دوم چشمک زن شود و سپس دکمه را رها کنید
1.از تماس دستگاه با رطوبت جلوگیری کنید
2.کابل دستگاه را تحت فشار قرار ندهید
3.از اتصال دستگاه به محافظ برق اطمینان حاصل کنید
4.از استفاده دستگاه در معرض نور مستقیم خورشید جلوگیری کنید
5.ارت مناسب برای دستگاه تامین کنید
6.حتما از درایور های اصلی دستگاه استفاده کنید
بله چاپگر برچسب بایامکس نیاز به نصب درایور دارد
با مراجعه به سایت ترنا سرویس، قسمت مرکز دانلود میتوانید درایور مناسب دستگاه خود را دانلود و نصب کنید
چاپگر برچسب بایامکس قابلیت چاپ از طریق اکثر نرم افزار ها را دارد (برای مثال نرم افزار BarTender)
- قسمت هد دستگاه را با دستمال نرم و مرطوب تمیز کنید
- از ریبون با کیفیت مناسب استفاده کنید ( رزین – سوپر رزین)
- از لیبل استاندارد و با کیفیت استفاده کنید
- با کارشناسان خدمات پس از فروش ترنا سرویس تماس بگیرید.
- فیلم آموزش نحوه کالیبره کردن چاپگر برچسب را در سایت ترنا سرویس بخش ویدیو های آموزشی مشاهده کنید و دستگاه خود را کالیبره کنید
- ابعاد فایل چاپ را دقیقاً با ابعاد لیبل مطابقت و تنظیم کنید
- دستگاه را مجدداً راه اندازی کنید
- از لیبل استاندارد و با کیفیت استفاده کنید و مراحل کالیبره کردن را با لیبل دیگر امتحان کنید
- از قرار گرفتن سنسور لیبل در جای مناسب خود اطمینان کنید
- اگر موفق به کالیبره کردن نشدید با کارشناسان خدمات پس از فروش ترنا سرویس ارتباط برقرار کنید.
سوالات متداول پوزاسکیل
دستگاه پوز اسکیل با طراحـی یکپارچـه همـه امکانـات لازم از جملـه صنـدوق مکانیـزه فـروش، ترازو و چاپگر برچسـب به شـکلی کاملا هوشـمندانه در خـود جـای داده اسـت.
- پوز اسکیل را راه اندازی مجدد کنید
- از روشن بود ترازو اطمینان حاصل کنید
- از اتصال صحیح کابل رابط com اطمینان حاصل کنید
با مراجعه به سایت ترنا سرویس، از قسمت ویدیو های آموزشی، فیلم آموزشی راه اندازی پوز اسکیل را مشاهده کنید
1.از تماس دستگاه با رطوبت جلوگیری کنید
2.کابل دستگاه را تحت فشار قرار ندهید
3.از اتصال دستگاه به محافظ برق اطمینان حاصل کنید
4.از استفاده دستگاه در معرض نور مستقیم خورشید جلوگیری کنید
5.ارت مناسب برای دستگاه تامین کنید
6.حتما از درایورهای اصلی دستگاه استفاده کنید
بله امکان اتصال بارکد خوان ، پرینتر و کارتخوان به پوز اسکیل وجود دارد
1.آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه
2.آسیب حاصل از نوسانات برق
3.استفاده از کابل های ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی
4.در صورت مخدوش شدن سریال دستگاه از گارانتی خارج می شود
5.آداپتور و کابل شامل گارانتی نیست
- از سلامت فیزیکی صفحه تاچ دستگاه اطمینان حاصل کنید که دچار شکستگی و ترک نباشد
- تمامی اتصالات USB متصل به دستگاه (دانگل، موس، کیبورد، بارکد خوان و…) را جدا کنید و
دستگاه را مجدداً راهاندازی کنید
- پک درایور راه اندازی دستگاه را از قسمت مرکز دانلود سایت ترنا سرویس دانلود کرده و نصب نمایید
- آموزش نحوه کالیبره کردن تاچ ر ا در سایت ترنا سرویس، مشاهده و تاچ را کالیبره نمایید
سوالات متداول کیوسک
1.از تماس دستگاه با رطوبت جلوگیری کنید
2.کابل دستگاه را تحت فشار قرار ندهید
3.از اتصال دستگاه به محافظ برق اطمینان حاصل کنید
4.از استفاده دستگاه در معرض نور مستقیم خورشید جلوگیری کنید
5.ارت مناسب برای دستگاه تامین کنید
- از روشن بودن چاپگر اطمینان حاصل کنید
- از اتصال کابل USB مابین PC و چاپگر اطمینان حاصل کنید
- درایور چاپگر را مجدد نصب کنید
- دستگاه کیوسک دارای محافظ برق تاخیری است. بعد از اتصال برق و زدن کلید روشن و خاموش، 1 الی 3 دقیقه تا روشن شدن دستگاه صبر کنید
- اتصال پریز برق ورودی دستگاه را بررسی کنید
- وضعیت اتصال کابل برق به دستگاه را بررسی کنید
- از روشن بودن کلید روشن و خاموش و روشن شدن چراغ سبز محافظ دستگاه، اطمینان حاصل کنید
- برای ورودی برق دستگاه، از کابل و پریزهای برق ارت دار استفاده کنید.
برای نحوه نصب و راه اندازی کیوسک روی پایه و دیوار، در سایت ترنا سرویس، ویدیو آموزشی نحوه نصب و راه اندازی دستگاه کیوسک Kmax را مشاهده کنید
1.آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه
2.آسیب حاصل از نوسانات برق
3.استفاده از کابلهای ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی
4.در صورت مخدوش شدن سریال دستگاه از گارانتی خارج میشود
5.آداپتور و کابل شامل گارانتی نیست
1.صفحه نمایش باید همیشه تمیز باشد
2.از برخورد اجسام زبر و خشن با صفحه نمایش جلوگیری کنید
3.برای تمیز کردن صفحه نمایش از دستمال نرم با رطوبت کم استفاده کنید
4.مایعات تمیز کننده را بر روی صفحه نمایش اسپری نکنید
- قسمت هد دستگاه را با دستمال نرم مرطوب تمیز کنید
- از کاغذ استاندارد با گراماژ بالا و با کیفیت استفاده کنید
- از کاغذ های رنگی و تبلیغاتی استفاده نکنید
- از سلامت فیزیکی صفحه تاچ دستگاه اطمینان حاصل کنید که دچار شکستگی و ترک نباشد
- از اتصال صحیح کابل فلت تاچ اطیمنان حاصل کنید
- تمامی اتصالات جانبی USB متصل به دستگاه (دانگل ،موس ، کیبورد ، و…) را جدا کنید و دستگاه را مجدداً راهاندازی کنید
- آموزش نحوه کالیبره کردن تاچ ر ا در سایت ترنا سرویس مشاهده و تاچ را کالیبره نمایید
برای آموزش اتصال اینترنت به دستگاه کارتخوان، در سایت ترنا سرویس قسمت ویدیوهای آموزشی، ویدیو فعال کردن LAN 2 را مشاهده کنید
با مراجعه به سایت ترنا سرویس، قسمت مرکز دانلود ها، امکان دانلود درایور ها وجود دارد
سوالات متداول پوستر دیجیتال
1.آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه
2.آسیب حاصل از نوسانات برق
3.استفاده از کابلهای ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی
4.در صورت مخدوش شدن سریال دستگاه از گارانتی خارج میشود
5.آداپتور و کابل شامل گارانتی نیست
1.صفحه نمایش باید همیشه تمیز باشد
2.از برخورد اجسام زبر و خشن با صفحه نمایش جلوگیری کنید
3.برای تمیز کردن صفحه نمایش از دستمال نرم با رطوبت کم استفاده کنید
4.مایعات تمیز کننده را بر روی صفحه نمایش اسپری نکنید
1.از تماس دستگاه با رطوبت جلوگیری کنید
2.کابل دستگاه را تحت فشار قرار ندهید
3.از اتصال دستگاه به محافظ برق اطمینان حاصل کنید
4.از استفاده دستگاه در معرض نور مستقیم خورشید جلوگیری کنید
دقت داشته باشید که دیوار انتخابی تان، انعکاس نور ایجاد نکند.
ارتفاع صفحه نمایش از سطح زمین باید چیزی در حدود 105 سانتیمتر باشد
لطفا فقط از آداپتور برق استفاده کنید که توسط محصولات عرضه شده یا معادل آن توصیه میشود
هنگام جدا کردن دوشاخه آداپتور برق متناوب، محفظه کانکتور دوشاخه را نگه دارید تا از کشیدن کابل به شدت جلوگیری شود
از کشیدن کابل آداپتور برق خودداری کنید، در غیر این صورت به کابلها آسیب می رساند و باعث آتش سوزی و شوک میشود
از قرار دادن آداپتور برق در اطراف دستگاه گرمایشی خودداری کنید، در غیر این صورت ممکن است کابل ذوب شود و باعث آتش سوزی و شوک شود
از نحوه قرار گرفتن درست براکت پشت نمایشگر بر روی پایه دیواری مطمئن شوید دقت داشته باشیددیوارهایی که قصد سوراخ کردن را دارید، از زیر آن سیمهای برق رد نشده باشد
متناسب با پیچ و رول پلاکی که در جعبه قلاب دیواری وجود دارد، سر مته مناسب را انتخاب کنید، با استفاده از دریل سوراخها را ایجاد کنید اگر در مناطق مرطوب و شرجی هستید حتما با وسواس بیشتری کانال ها و کابل ها را بررسی نمایید ، آسیب دیدگی و پارگی سیم ها می تواند سبب آتش سوزی و خسارات بزرگ شود
سوالات متداول چاپگر فیش
از کاغذ اصلی با جنس و ابعاد مناسب و استاندارد استفاده کنید
- از اتصال صحیح پریز برق و سوکت اداپتور به دستگاه اطمینان حاصل کنید
- از اتصال صحیح کابل USB به سیستم و چاپگر اطمینان حاصل کنید
- از موجود بودن رول کاغذ دستگاه مطمئن شوید
- درایور چاپگر را مجدد نصب کنید
- قسمت هد دستگاه را با دستمال مرطوب تمیز کنید
- از کاغذ استاندارد و با کیفیت استفاده کنید (از کاغذ های رنگی و تبلیغاتی استفاده نکنید)
با مراجعه به سایت ترنا سرویس، قسمت مرکز دانلودها امکان دانلود درایورها وجود دارد
برای آموزش اتصال چاپگر تحت شبکه، وارد سایت ترنا سرویس قسمت ویدیوهای آموزشی شده و ویدیوی اضافه کردن پرینتر تحت شبکه را مشاهده کنید
بدون وارد کردن فشار به درب پرینتر و دستکاری آن، دستگاه را جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال کنید
سوالات متداول خودپرداز فروشگاهی
1.آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه
2.آسیب حاصل از نوسانات برق
3.استفاده از کابل های ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی
4.در صورت مخدوش شدن سریال دستگاه از گارانتی خارج می شود
5.آداپتور و کابل شامل گارانتی نیست
امکان اتصال تمامی ماژول ها مانند کارتخوان، بارکد خوان، پرینتر و… که دارای پورت (USB،COM ،LAN و …) استاندارد هستند، بر روی خودپرداز فروشگاهی وجود دارد
با استقرار این دستگاه، مشتریان بدون نیاز به حضور نفر صندوقدار، بارکد محصولاتی که قصد خرید آنها را دارند با بارکدخوان دستگاه اسکن کرده، سپس از طریق صفحه نمایش، قیمت هر محصول و جمع نهایی مبلغ خریدشان را مشاهده می کنند. در آخر و در صورت تایید، مشتری از طریق کارتخوان متصل بهسیستم، نسبت به پرداخت و تسویه حساب اقدام کرده و از فروشگاه خارج می شوند.
خودپرداز فروشگاهی در دو مدل و مشخصات فنی مختلف قابل ارائه می باشد:
- خودپرداز فروشگاهی REGOR M21 (با کیوسک)
- خودپرداز فروشگاهی REGOR M15 (با صندوق فروشگاهی)
چنانچه کیوسک یا صندوق فروشگاهی این محصول مشکل دارد، میتوانید در سایت ترنا سرویس قسمت سوالات متداول، پاسخ خود را با توجه به نوع محصول نصب شده در خودپرداز فروشگاهی (کیوسک یا صندوق فروشگاهی) مشاهده کنید
سوالات متداول دستگاه کارتخوان
مکانیزم امنیتی کارتخوان (تمپر) فعال شده و نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
برد اصلی یا lcd دستگاه آسیب دیده و نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
– ابتدا کارتخوان را یکبار خاموش و مجدداً روشن نمائید – دکمه های کارتخوان از نظر گیر کردن و پائین ماندن بررسی شود – چنانچه مشکل حل نمی شود نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
| در صورتی که app دستگاه شما مربوط به پرداخت نوین باشد و نسبت به بروز رسانی دستگاه از منوی پذیرنده اقدام نموده اید، نسبت به ثبت درخواست برنامه download tools اقدام نموده تا مجددا App دستگاه توسط ترنا سرویس برای شما ارسال گردد |
ماژول پرینتر دستگاه مشکل دارد و نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
در ابتدا میزان شارژ باطری کارتخوان را بررسی فرمایید. باتری دستگاه باید حداقل 40 درصد شارژ داشته باشد، در حالیکه باتری روی دستگاه نصب است، هم زمان نسبت به اتصال شارژر اقدام نموده تست پرینتر گرفته شود، چنانچه مشکل رفع نگردید، نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
در صورت امکان با یک باطری سالم و دارای شارژ مناسب بررسی شود سپس با کابل شارژر اصلی دستگاه جهت روشن شدن تست شود چنانچه کارتخوان روشن نمی شود نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
| کارتخوان را روشن کرده و بلافاصله و بی درنگ کلید سبز رنگ را نگه داشته تا کارتخوان وارد منوی system menu شود سپس گزینه 5 را انتخاب کرده و گزینه 2 (date and time test)را انتخاب کرده سپس گزینه 2(set time) را انتخاب کرده و تاریخ میلادی را به ترتیب دو رقم سال دو رقم ماه دو رقم روز دو رقم ساعت دو رقم دقیقه دو رقم ثانیه وارد نموده و سپس OK را بزنید |
ابتدا سلامت سیم کارت و فعال بودن اینترنت آن را بررسی فرمایید (اگر اینترنت فعال نبود سیم کارت در یک گوشی موبایل قرار گرفته و اینترنت آن فعال شود) سپس کارتخوان را روشن کرده و بلافاصله کلید سبز رنگ را نگه داشته تا کارتخوان وارد منوی system menu شود، سپس گزینه 5 را انتخاب کرده، کلید سبز را دو بار فشرده و گزینه 2 (wireless test) را انتخاب سپس گزینه 1(init) را انتخاب کرده (شمارنده در کارتخوان 2G تا 8 و در کارتخوان 4G تا 12 می شمارد و متوقف می شود) بعد از مشاهده OK ، گزینه 2 (sim and signal) را انتخاب نموده و عدد نمایش داده شده را بررسی فرمایید(مقادیر مناسب بین عدد 25 تا 30) در غیر این صورت نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود
| کارت مورد استفاده را از نظر شکستگی یا پاک شدن قسمت مغناطیسی بررسی نموده و با کارت دیگری نیز دستگاه را بررسی نمایید، چنانچه کارتخوان کارتها را نمی خواند نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود |
- در صورت امکان کارتخوان را با یک باتری سالم و دارای شارژ بررسی نمایید
- از یک شارژر اصلی دیگر استفاده گردد (توجه داشته باشید به هیچ وجه از شارژر FAST استفاده نکنید زیرا باعث آسیب جدی به دستگاه شما میگردد .)
- چنانچه مشکل حل نشد نیاز است کارتخوان جهت تعمیر به ترنا سرویس ارسال شود .
| آسیب و ضربه فیزیکی به دستگاه، آسیب حاصل از نوسانات برق، استفاده از کابلهای ارتباطی و آداپتور متفرقه به جای کابل و آداپتور اصلی، مخدوش شدن سریال و برچسب گارانتی دستگاه، آب خوردگی و نفوذ رطوبت. ضمناً آداپتور و کابل شامل گارانتی نمی باشد. |
