شرایط گارانتی ترنا سرویس

خدمات گارانتی (تضمین صحت عملکرد کالا)

1. پشتیبانی تلفنی از 9 تا 24 در کلیه ایام از طریق مراکز خدمات سراسر کشور
2. ارسال کارشناس فنی به محل مشتری (در صورت تشخیص مدیران مراکز خدمات) جهت رفع عیوب جهت صندوق‌های فروشگاهی، هندهلد، پرایس چکر و کیوسک‌های تعاملی
3. سرعت اعزام کارشناس در مراکز استان نهایتاً تا پایان وقت اداری همان روز و 48 ساعت در سایر شهرستان‌ها

4. ارائه دستگاه جایگزین در کوتاهترین زمان به تشخیص و درخواست کارشناس در مدت زمان توقف دستگاه در محل مشتری صرفاً جهت صندوق‌های فروشگاهی
5. رفع عیوب، تعمیر یا تعویض قطعات دستگاه (فقط توسط دفتر مرکزی)
6. حمل ، نصب و آموزش رایگان:(صرفاً جهت صندوق‌های فروشگاهی)

7 روز گارانتی رضایت

مشتری می‌تواند در صورت عدم رضایت از کیفیت کالا تا 7 روز پس از تاریخ خرید مندرج در فاکتور نسبت به عودت کالا به فروشنده اقدام و کل مبلغ فاکتور را بدون کسورات دریافت کند. در صورتی که به هر عنوان کوچکترین صدمه ای به کالا، کارتن و متعلقات آن وارد شود و کالا از حالت اولیه خود خارج شده باشد، گارانتی رضایت باطل می‌شود.

کلیه صندوق‌های مکانیزه فروشگاهی تحت گارانتی تُرنا سرویس در سراسر کشور مشمول خدمات حمل، نصب و آموزش کاربری (30 دقیقه برای یکبار) رایگان است و عوامل فروش ملزم به ارائه این خدمات حداکثر ظرف 48 ساعت پس از تاریخ صدور فاکتور فروش هستند.

12 ماه بیمه

گروه شرکت های ترنا در مجموعه ترناسرویس جهت اطمینان خاطر مشتریان و خریداران خود طرح بیمه سالانه محصولات خود را با شرایط خاص فراهم ساخته است.

در این طرح بیمه ای با پوشش 80 درصد ارزش کالا در حوادث (ضربه، شکستگی، نفوذمایعات، حریق، سقوط از ارتفاع و نوسان برق) پوشش داده می شود

60 ماه خدمات پس از فروش

شرکت ترنا سرویس به عنوان تنها شرکت تخصصی در حوزه تعمیرات و خدمات تجهیرات حوزه صنعت خرده فروشی برای برخی از محصولات پنج سال خمات پس از فروش تخصصی را لحاظ کرده است. در این شصت ماه اطمینان خاطر برای خریداران با خدمات زیر فراهم خواهد شد:

ارائه خدمات تعمیر، تعویض، تأمین قطعات یدکی، ارائه فایل‌های راه انداز سخت افزاری، ارائه خدمات نگهداری و پشتیبانی با اخذ هزینه‌های مصوب و ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی رایگان، پس از اتمام دوره گارانتی با هدف تضمین صحت عملکرد محصولات خریداری شده.

شرایط خارج شدن کالا از گارانتی

1. صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش یا حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی شامل گارانتی نیستند. (این موارد تحت پوشش بیمه خواهند بود)
2. مخدوش شدن یا جدا شدن هولوگرام، پلاک تُرناسرویس، برچسب گارانتی و علائم شناسایی دستگاه (شماره سریال دستگاه، سریال گارانتی یا سایر علائم مندرج بر روی دستگاه یا کارت گارانتی) به گونه‌ای که مانع شناسایی دستگاه تحت ضمانت یا موجب تشکیک در اصالت آن باشد

3. استفاده غلط دستگاه یا موارد خارج از سازگاری و استاندارد معین دستگاه یا عمل نکردن به دستورالعمل‌ دفترچه راهنما
4 . صدمات و خرابی‌های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه‌ها، تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار یا معیوب، صدمات ناشی از نصب یا به روز رسانی هرنوع برنامه یا Firmware
5. باز شدن دستگاه و دستکاری توسط افرادی غیر از کارشناسان مرکز خدمات

پس از اتمام دوره زمانی گارانتی، تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت کالا به مراکزخدمات ترناسرویس به عهده مشتری است

مراکز خدمات تُرناسرویس هیچ گونه مسئولیتی در قبال حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم افزارهای موجود بر روی دستگاه ندارد

ما در حل مشکلات نرم افزاری به شما کمک خواهیم کرد و تمام اهتمام خود را به خرج خواهیم داد که از طریق شرکت های نرم افزاری همکار، پشتیبان شما باشیم